La calidad del suministro de agua y la atención al cliente, entre los aspectos más destacados
La empresa mixta Aigües de l’Horta, encargada de la gestión del suministro de agua en Torrent, ha publicado los resultados de su última Encuesta de Satisfacción de Clientes. Según el estudio, un 94% de los usuarios valora positivamente el servicio recibido, reflejando una mejora en la percepción ciudadana con respecto al año anterior.
El informe, elaborado por la consultora STIGA conforme a estándares internacionales de calidad, confirma un aumento de seis puntos en la satisfacción global de los clientes respecto a 2023. Además, la puntuación media de satisfacción ha subido a 7,87 sobre 10, consolidando la buena imagen de la compañía en el municipio.
Principales resultados de la encuesta
La encuesta, realizada entre julio y diciembre de 2024 a una muestra representativa de 100 clientes, analiza diferentes aspectos del servicio, incluyendo la continuidad del suministro, la calidad del agua, la presión y la claridad de la facturación.
Entre los puntos mejor valorados, destaca la continuidad del suministro, con un 81% de opiniones positivas, seguido por la presión del agua, que recibe el respaldo del 61% de los encuestados. Otros aspectos bien calificados incluyen:
- Calidad del agua potable: un 75% de clientes satisfechos.
- Claridad y comprensión de la factura: porcentaje elevado de satisfacción.
- Gestión del alcantarillado: un 90% de los encuestados asegura no haber tenido problemas en el último año.
En términos de fidelidad, la encuesta muestra que un 62% de los ciudadanos elegiría seguir con Aigües de l’Horta si tuviera la posibilidad de cambiar de proveedor, un aumento del 6% respecto al año anterior. Además, un 56% recomendaría la compañía a familiares o amigos, reflejando un incremento del 21% en comparación con 2023.
La atención al cliente, clave en la percepción positiva
Otro de los aspectos fundamentales que influyen en la percepción del servicio es la atención al cliente. Según el estudio, el canal de comunicación más utilizado por los ciudadanos para realizar gestiones con la empresa es el telefónico, con un 47% de los encuestados utilizándolo como primera opción.
Sin embargo, el chat en la web ha experimentado un crecimiento significativo, situándose en el 39%, lo que indica una preferencia creciente por las opciones digitales de contacto. En tercer lugar, se encuentra la atención presencial en oficinas.
Los valores más apreciados en este ámbito son la rapidez en la resolución de problemas y la inmediatez de la respuesta, factores que han llevado a Aigües de l’Horta a mejorar sus canales digitales de comunicación y atención.
Valoración del Ayuntamiento de Torrent
El concejal de Urbanismo, Vivienda y Medio Ambiente, José Gozalvo, ha destacado la importancia de estos resultados y el compromiso del Ayuntamiento con la mejora de los servicios públicos.
“Estos datos reflejan la satisfacción de nuestros vecinos con el servicio de suministro de agua, un recurso esencial para el bienestar de los ciudadanos de Torrent. Desde el Ayuntamiento seguiremos trabajando junto a Aigües de l’Horta para garantizar un servicio eficiente, sostenible y de la máxima calidad para todos los ciudadanos”, afirmó Gozalvo.
Hacia un servicio más eficiente y sostenible
Aigües de l’Horta continúa apostando por la innovación y la sostenibilidad en la gestión del agua. En los últimos años, la empresa ha implementado mejoras en la infraestructura y en los sistemas de detección de fugas, optimizando el uso del recurso hídrico en la ciudad.
Los resultados de la encuesta no solo consolidan la imagen de la compañía como un proveedor de confianza, sino que también marcan el camino hacia futuras mejoras que permitan mantener e incluso aumentar la satisfacción de los ciudadanos de Torrent.
